Qué esperar del seguro de teléfono celular de Wells Fargo

ACTUALIZACIÓN 25 de noviembre de 2019: Este artículo se actualizó para reflejar los cambios de Wells Fargo en los límites de cobertura para este beneficio. Ya no existe un límite en la cantidad de teléfonos bajo un plan que son elegibles para cobertura cuando paga su factura con una tarjeta de crédito de Wells Fargo que califique.

Las ofertas de tarjetas de crédito de Wells Fargo no son necesariamente conocidas por ser distintivas.

Aún así, un beneficio que esas tarjetas tienen en común, y uno que no es un hecho en las tarjetas de crédito personales, es el seguro de teléfono celular. Si usa su tarjeta elegible para pagar su factura mensual, tiene hasta $ 600 en cobertura contra daños o robo. Esto podría ser un diferenciador valioso, especialmente si alquila un teléfono y paga más cada mes por el seguro a través de su proveedor de telefonía celular.

¿Qué tan valioso? Bueno, para mí, 124 dólares, para ser exactos. Eso es lo que me reembolsaron por las reparaciones de mi iPhone 6S después de que lo dejé caer y rompí la pantalla a fines del año pasado. La reparación costó $ 149 antes del impuesto a las ventas; la cobertura del teléfono, que tengo a través de mi Tarjeta Wells Fargo Rewards®, tiene un deducible de $ 25.

Varias tarjetas de crédito de Wells Fargo ofrecen protección para teléfonos celulares, pero consulte los términos y condiciones de su tarjeta. Si su tarjeta califica, puede llamar al número que se encuentra en la parte posterior para iniciar el proceso. Finalmente, será transferido a un tercero, Card Benefit Services, a través del cual presentará su reclamo. (El beneficio en sí está asegurado por Indemnity Insurance Co. de Norteamérica).

Estarse quieto; es una buena cantidad:

• Formulario de reclamación de beneficios: Como se indicó anteriormente, deberá completar este formulario (en línea o en mano) y cargarlo en el sitio web de reclamos anterior, enviarlo por correo electrónico a la dirección proporcionada o enviarlo por correo postal de EE. UU. El formulario le pedirá su información personal (nombre, dirección, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito de Wells Fargo elegible, etc.), así como los conceptos básicos de su dispositivo, incluido el modelo, la marca, el número de serie y el número de línea telefónica «afectado» . Deberá proporcionar una breve «descripción del incidente», incluida la fecha, la ubicación y si el teléfono fue dañado o robado.

• Una copia del estado de cuenta de su proveedor de servicios inalámbricos: Esto es para demostrar que pagó su factura de servicio mensual con una tarjeta de crédito de Wells Fargo que califique. Un par de notas: primero, el estado de cuenta debe ser el que vence en el mes antes de la fecha del daño o robo. En segundo lugar, si el estado de cuenta muestra los últimos cuatro dígitos de su tarjeta de Wells Fargo elegible, se le pedirá que incluya la sección que muestra claramente que el cargo completo se pagó con esa tarjeta. ¿Si la declaración no muestra eso? Pasemos al siguiente documento.

• Una copia de su estado de cuenta mensual de la tarjeta de Wells Fargo elegible: Nuevamente, esto debe ser desde el mes anterior a la fecha del daño o robo, y debe mostrar los últimos cuatro dígitos de su número de cuenta.

• Una ‘Página de resumen del dispositivo’ de su proveedor de servicios inalámbricos: Esto prueba que el teléfono celular en cuestión está vinculado a su cuenta de teléfono celular. Es probable que pueda encontrar esta página iniciando sesión en el sistema de cuentas en línea de su proveedor.

• Copia del informe policial: Esto es necesario solo si presenta un reclamo por robo.

Si su teléfono tiene que ser reparado, se le pedirá que envíe una copia de un presupuesto detallado de «una instalación autorizada de reparación de teléfonos celulares o es posible que deba enviar su teléfono celular para su evaluación».

Necesitará documentación similar si tiene que reemplazar el teléfono por completo: un recibo de compra detallado de un minorista autorizado.

La protección del teléfono celular es valiosa, pero hay algunos factores a considerar sobre este programa:

Estás en un horario: Para que un reclamo sea elegible, debe notificar a la aseguradora dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que su teléfono fue dañado o robado. Y dependiendo de su estado de residencia, generalmente debe presentar un reclamo completo con toda la documentación necesaria dentro de los 90 días posteriores a la fecha de la pérdida.

No todos los contratiempos califican: Si simplemente ha perdido su teléfono, no tiene suerte. Este beneficio no cubre los dispositivos «perdidos». Lo mismo si su dispositivo ha experimentado «fallas electrónicas» o problemas de software, o si se incluyó con un plan prepago.

La cobertura tiene sus límites: Tiene un límite de no más de dos reclamos en un período de 12 meses y enfrentará un deducible de $ 25 por reclamo. No recibirá más de $ 600 de reembolso por incidente y no más de $ 1,200 en un período de 12 meses. (En el lado positivo, solía haber un límite en la cantidad de teléfonos en un plan que eran elegibles para cobertura, pero ese ya no es el caso).

Si está reemplazando su teléfono: Conserve su dispositivo dañado hasta que su reclamación haya sido revisada por completo. Si se aprueba su reclamo, se le reembolsará (menos el deducible de $ 25) hasta el valor del dispositivo original o el precio minorista de un reemplazo «de tipo y calidad similares, sin incluir impuestos, gastos de envío y transporte, y cualquier tarifa» asociado con el proveedor de servicios de telefonía celular inalámbrica «.

Espere una espera: Puede comunicarse con Card Benefit Services con la frecuencia que desee durante el proceso, pero es probable que deba esperar al menos de cinco a siete días hábiles desde el momento en que presente la última documentación antes de recibir una noticia oficial sobre el estado de su Reclamación. Mientras tanto, el centro de beneficios podría comunicarse con usted para solicitar más información o documentación. En mi caso, presenté mi reclamo el 11 de diciembre, me extendieron un cheque en papel el 27 de diciembre y lo deposité el 4 de enero, una demora parcialmente atribuible a la programación del correo de vacaciones.

La protección del teléfono celular a través de su tarjeta de crédito solía ser un beneficio mucho más difícil de encontrar. Pero en julio de 2019, Mastercard lo agregó como un beneficio para los titulares de tarjetas World y World Elite, lo que hace que el beneficio sea más generalizado. Sin embargo, tenga en cuenta que la cobertura en esos casos proviene de la red de pago (Mastercard), en lugar de un banco emisor como Wells Fargo. Esto significa que los términos como deducibles y límites de reclamaciones pueden ser diferentes de una tarjeta a otra.

Por ejemplo, dependiendo de qué tan nuevo y elegante sea su teléfono celular, podría valer mucho más que, digamos, el límite de cobertura de $ 600 de Wells Fargo. Es posible que aún termine debiendo dinero para repararlo o reemplazarlo.

Pero si ya tiene una tarjeta de crédito de Wells Fargo elegible, aprovechar el beneficio (en lugar de desembolsar un seguro adicional) es una obviedad, incluso a pesar del papeleo necesario para presentar un reclamo.