Explicación del alivio de COVID-19 de la tarjeta de crédito Citi

Citi es uno de los muchos emisores importantes que ofrecen opt-in alivio COVID-19 a sus clientes de tarjetas de crédito. Para los titulares de tarjetas calificados que soliciten asistencia, el emisor renunciará a los cargos por pagos atrasados ​​y al requisito de realizar pagos mínimos por un tiempo. También es posible postularse en línea.

Citi lo expresa de esta manera: «No aplicaremos los cargos por pagos atrasados ​​ni el requisito de realizar el pago mínimo adeuda que se muestra en su estado de cuenta durante dos períodos de facturación consecutivos, comenzando con cualquier pago mínimo que vence actualmente pero que aún no se haya pagado».

Este emisor también señala que durante el período de asistencia de pago, el monto adeudado sobre los saldos del plan promocional también se diferirá por dos períodos de facturación y el período promocional se extenderá. Esto podría ser útil si actualmente está utilizando Citi Flex Pay para pagar una compra mayor en cantidades mensuales fijas, por ejemplo.

Las cartas pueden no ser elegibles para alivio si ya están en un activo. privación o programa de indulgencia o si ya tienen más de 60 días de atraso, señala el emisor en su sitio web.

Sí, el emisor observa que se seguirán acumulando intereses durante este tiempo.

Puede postularse rápidamente en línea. Así es como funciona en el escritorio:

1. Ingrese a su cuenta. En la parte superior, verá un banner que dice Clientes con tarjeta de crédito: ¿Necesita asistencia con la cuenta relacionada con COVID-19? Solicite ayuda aquí «. Siga el enlace para enviar su solicitud en línea.

2. Seleccione las tarjetas para las que busca asistencia con el pago marcando las casillas junto a ellos.

3. Haga clic en «confirmar» en la parte inferior del formulario.

En la aplicación móvil de Citi, puede aparecer un banner similar en la parte superior. Si es así, puede seguir los mismos pasos para solicitar asistencia.

Si no puede enviar una solicitud en línea, puede llamar a la línea de servicio al cliente de Citi. Sin embargo, el emisor advierte que está experimentando altos volúmenes de llamadas, lo que podría resultar en largos tiempos de espera. Los titulares de tarjetas han presentado quejas sobre Citi ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, señalando dificultades para solicitar asistencia para el pago con tarjeta de crédito COVID-19 por teléfono. Uptonic ha enviado solicitudes de comentarios a Citi.

«Informaremos su cuenta como actualizada a las agencias de crédito durante el período de exención, a menos que su cuenta estuviera en mora antes de que comenzara el período de exención», señala Citi en su sitio web.

Esto está en línea con el protección crediticia limitada previsto en la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Económica por el Coronavirus. Por ley, las adaptaciones de pago de COVID-19 deben informarse como vigentes si la cuenta estaba al día anteriormente. Si la cuenta estaba en mora anteriormente, puede continuar siendo reportada como morosa durante el período de adaptación a menos que el titular de la tarjeta la ponga al día.

No. Tendrá que actualizarlos usted mismo.

Citi incluye de manera útil un enlace para actualizar el pago automático en el formulario de solicitud de asistencia con el pago COVID-19 para que pueda cambiarlo mientras realiza la solicitud. Pero si pierde ese enlace, aquí le mostramos cómo hacerlo en el escritorio:

1. Ingrese a su cuenta, y en la barra superior, haga clic en «Pagos y transferencias» y luego en «Pagar tarjetas de crédito Citi».

2. Haga clic en «Pago automático» en la cima.

3. Haga clic en «Editar serie». Para cancelar el pago automático, desplácese hasta la parte inferior y haga clic en «Eliminar el pago automático de esta tarjeta».

A continuación, le indicamos cómo hacerlo en un dispositivo móvil:

1. Ingrese a su cuenta y seleccione una tarjeta.

2. Haga clic en «Editar / Omitir pago automático». debajo del botón «Realizar un pago». Luego, haz clic en «Editar serie de AutoPay».

3. Haga clic en «Eliminar Pago automático». en la parte inferior para cancelar el pago automático en su tarjeta.

Para obtener más ayuda, comuníquese con el servicio al cliente de Citi. Puede hacerlo a través de mensajería instantánea en la aplicación Citi o en el escritorio. También puedes llamar al:

Información general de la cuenta: 1-800-950-5114

Soporte en línea: 1-866-831-3207

Tarjetas de crédito extraviadas o robadas: 1-800-950-5114